Текст для автоответчика — это не обычный текст

Сообщение, которое хорошо читается глазами, может плохо звучать в записи.
Сложные фразы, длинные предложения и перегруженные формулировки утомляют звонящего клиента. В результате человек теряется, не дослушивает меню или сразу просит соединить с оператором.

Мы адаптируем текст именно под голосовое восприятие:

• сокращаем сложные конструкции,
• упрощаем формулировки,
• расставляем акценты,
• выстраиваем логику голосового меню.

Так клиент быстрее понимает информацию и легче ориентируется в звонке.

 

Можно использовать готовые шаблоны — но их почти всегда нужно адаптировать

Ниже на странице есть примеры текстов для автоответчиков и IVR. Они помогут быстрее собрать структуру сообщения.

Но даже хороший шаблон обычно требует доработки:

• под особенности бизнеса,
• длину записи,
• сценарий звонка,
• частые вопросы клиентов.

Если не знаете, с чего начать — мы поможем подготовить текст под вашу задачу.

Можно просто проконсультироваться

Пришлите ваш текст или описание задачи — подскажем:

• нужна ли доработка,
• как улучшить структуру,
• что сократить,
• и как сделать сообщение понятнее для клиентов.

Без обязательного заказа.

Что важно в хорошем тексте автоответчика

Клиент должен понять всё с первого прослушивания

Хорошее голосовое меню:

• быстро объясняет, куда попал клиент,
• помогает выбрать нужный отдел,
• не перегружает лишней информацией,
• и не заставляет слушать длинные инструкции.

Текст для IVR воспринимается иначе, чем обычный текст

Когда человек читает глазами — он может вернуться к предыдущей строке.
В голосовом меню такой возможности нет. Клиент слышит сообщение один раз, поэтому текст должен быть:

• коротким,
• логичным,
• легко воспринимаемым на слух.

Именно поэтому сценарии для автоответчиков требуют отдельной подготовки.

Шаблоны текстов для автоответчиков и IVR

Текст для приветствия компании

Пример голосового приветствия

Здравствуйте! Вы позвонили в компанию «Название компании». Мы работаем с [сфера деятельности] и будем рады помочь вам. Пожалуйста, оставайтесь на линии, оператор ответит на ваш звонок.

 

Текст для автоответчика в нерабочее время

Пример сообщения для нерабочего времени

Здравствуйте! Вы позвонили в компанию «Название компании».
Сейчас мы не работаем.

Наш график: с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00.
Пожалуйста, оставьте сообщение после сигнала или напишите нам на электронную почту info@company.ru. Мы обязательно свяжемся с вами в рабочее время.

 

Текст для голосового меню (IVR)

Пример текста IVR меню

Здравствуйте! Вы позвонили в компанию «Название компании».

Для связи с отделом продаж нажмите 1.
Для связи с технической поддержкой нажмите 2.
По вопросам доставки нажмите 3.
Чтобы связаться с оператором, оставайтесь на линии.

 

Текст для автоответчика интернет-магазина

Пример приветствия интернет-магазина

Здравствуйте! Вы позвонили в интернет-магазин «Название».

Чтобы узнать статус заказа, нажмите 1.
Для консультации по товарам нажмите 2.
По вопросам доставки нажмите 3.
Для связи с оператором дождитесь ответа специалиста.

 

Текст для стоматологии

Пример приветствия стоматологической клиники

Здравствуйте! Вы позвонили в стоматологическую клинику «Название».

Для записи на приём нажмите 1.
Чтобы перенести визит, нажмите 2.
Для связи с администратором оставайтесь на линии.

 

Текст для салона красоты

Пример автоответчика салона красоты

Здравствуйте! Вы позвонили в салон красоты «Название».

Для записи к мастеру нажмите 1.
Чтобы узнать стоимость услуг, нажмите 2.
Для связи с администратором дождитесь ответа специалиста.

 

Текст для службы доставки

Пример приветствия службы доставки

Здравствуйте! Вы позвонили в службу доставки «Название».

Чтобы узнать статус доставки, нажмите 1.
Для связи с курьером нажмите 2.
По другим вопросам дождитесь ответа оператора.

 

Текст для медицинского центра

Пример голосового меню медицинского центра

Здравствуйте! Вы позвонили в медицинский центр «Название».

Для записи к врачу нажмите 1.
Для вызова врача на дом нажмите 2.
Чтобы узнать результаты анализов, нажмите 3.
Для связи с регистратурой оставайтесь на линии.

 

Текст для юридической компании

Пример приветствия юридической фирмы

Здравствуйте! Вы позвонили в юридическую компанию «Название».

Для консультации по гражданским делам нажмите 1.
По вопросам бизнеса и договоров нажмите 2.
Для связи с секретарём оставайтесь на линии.

 

Текст для рабочее время

Пример сообщения в рабочее время

Здравствуйте! Вы позвонили в компанию «Название компании».
Сейчас все специалисты могут быть заняты. Пожалуйста, оставайтесь на линии. Мы ответим вам в ближайшее время.

 

Текст для записи разговоров

Пример предупреждения о записи разговора

Здравствуйте! Вы позвонили в компанию «Название компании».
Обращаем ваше внимание: в целях повышения качества обслуживания разговор может быть записан.

 

Текст для короткого автоответчика

Короткий пример приветствия

Здравствуйте! Вы позвонили в компанию «Название компании». Пожалуйста, оставайтесь на линии. Мы скоро ответим на ваш звонок.