Записываем

Автолизинговая компания "Европлан" выражает свою благодарность студии "Telegolos.Ru" за профессиональную озвучку голосового меню входящих звонков в компанию. Отличительной чертой работы студии является высокий профессионализм и организованность сотрудников. Работы были выполнены в соответствии с техническим заданием, с надлежащим качеством и в установленный срок. Мы рекомендуем "TELEGOLOS.RU" как надежного партнера. Олег Мартеняк

Начальник управления сопровождения и развития систем, Компания Европлан (Москва)

Сработали оперативно! Хорошо справились с записью объёмных голосовых меню. Менеджеры помогли очень точно подобрать голоса из большой дикторской базы. Логачева Анна

Менеджер по маркетинговым коммуникациям, WinMobile (Крым)

Общались не с менеджерами, а напрямую с руководителем, заказ был выполнен очень быстро! Качество на высоком уровне. Рады, что открыли для себя таких надежных партнеров. Армен Абрамян

директор, Комтек (Симферополь)

Добрый день! Все было хорошо, быстро и качественно. Никаких претензий , только хорошее впечатление от работы с вами. Элеонора Акуловская

менеджер, VIA Group (Москва)

Ожидания оправдали, по сравнению с другими предложениями достаточно оперативно. Оценка "5". Дмитрий Пащенко

менеджер проекта, АО Фондовый Конверс-Центр (Севастополь)

Что раздражает в автоответчиках

Смотрите глазами клиента

Чего мы ждём от звонка? Быстрый и точный ответ. Сколько стоит товар, есть ли в наличии, как работает доставка… У каждого свой список вопросов. Не добавляйте лишнего, отвечайте на вопросы.

Никто не хочет говорить с роботом

Для продаж нужен человек. Длинное голосовое меню уведёт клиентов к конкурентам. Думайте о проблемах покупателя. Сделайте короткое приветствие и сразу подключите оператора.

Как добавить рекламу

Когда автоответчик говорит об акции или напоминает, что нужно вовремя внести абонплату (так делают интернет провайдеры), это раздражает.

Если часто задают вопрос — “почему пропал интернет”, а причина в неоплаченном счёте — настройте смс оповещение о балансе абонента. Таких звонков станет меньше.

Акции делайте интересными — например: «Всем кто приедет за аккумулятором до 14:00 и назовёт кодовое слово ЗАРЯДИЛО скидка 50% в честь дня рождения производителя».

Варианты вроде — «Сеть специализированных магазинов брендовой сантехники и садовых принадлежностей БЕЛЫЕ НИМФЫ ФАРФОРА предлагает широкий ассортимент импортных и отечественных товаров по ценам производителя и объявляет акцию — купи наших товаров на полмиллиона рублей и получи чистящее средство для унитаза в подарок…» — вызовут гнев.

Реклама в голосовых приветствиях — насилие. Клиенту придётся её слушать, хотя он звонит с другой целью. А если одни и те же люди звонят часто негатив усилится.

Поставьте задачи

Переводить звонки в разные отделы, удерживать клиента на линии, пока операторы заняты, рассказывать об услугах — это разные цели. В идеале для каждой цели иметь отдельную линию. Совмещать можно, но это удобно только вам. Думайте о клиентах.

Поступайте честно. Сразу говорите на какую цифру нажать, чтобы связаться с оператором, а на какую, чтобы узнать об акциях.

Студия Телеголос помогает

Пишем простые, лаконичные, понятные тексты для автоответчика. Их легко читать дикторам и слушать вашим клиентам.

В больших голосовых меню проверяем логику и убираем лишнее.

Проверьте свой текст или создайте новый

Задайте вопрос и вам перезвонят