Как не потерять клиентов ночью и в выходные — и даже увеличить продажи с помощью правильно составленного сообщения.
Когда клиент звонит ночью или в выходной, он либо хочет решить срочный вопрос, либо просто не знает ваш график. Если он слышит только длинные гудки — скорее всего, положит трубку с ощущением «здесь никому нет дела». Автоответчик в нерабочее время решает эту проблему: вы показываете, что ждали звонка и заботитесь о клиенте, даже когда офис закрыт.
Но просто сказать «мы не работаем» недостаточно. Важно не только проинформировать, но и удержать, а иногда и продать. Для этого нужен продуманный текст, правильный голос диктора и, если уместно, маркетинговое предложение.
Вот как может звучать обычный, но вежливый и понятный автоответчик:
«Здравствуйте! Вы позвонили в компанию «Покупайте из дома». Сейчас нерабочее время, мы не можем вам ответить. Мы работаем с понедельника по пятницу с 9 до 18 часов. Пожалуйста, оставьте сообщение с вашим номером после сигнала — мы перезвоним в ближайший рабочий день».
А вот вариант с более тёплым, человечным тоном, который снижает напряжение и вызывает улыбку:
«Доброй ночи! Это компания «Мягкие одеяла». Все наши сотрудники уже спят и будут рады ответить вам утром. Мы работаем с 8 до 21 часа. Оставьте сообщение после сигнала, и мы перезвоним вам в рабочее время. Сладких снов!»
Оба варианта показывают, что клиента услышали, и дают ему понятный следующий шаг.
Даже в нерабочее время можно не только сохранить контакт, но и заработать. Несколько проверенных приёмов:
Упомяните сайт или соцсети. Если у вас есть раздел с часто задаваемыми вопросами или удобный интернет-магазин — скажите об этом: «Ответы на популярные вопросы вы можете найти на нашем сайте в разделе Вопросы и ответы».
Предложите бонус за ожидание. Например: «Всем, кто не дозвонился, дарим скидку 10% на первый заказ. Просто назовите промокод «НОЧЬ» при обращении». Такая акция не только удерживает, но и стимулирует продажи.
Сделайте анонс новой услуги или акции. Кратко и ненавязчиво: «Кстати, у нас появилась доставка за 30 минут — подробности расскажет менеджер».
Главное — не превращать сообщение в рекламную «атаку». Текст должен звучать как полезная информация, а не как навязчивое предложение. Клиент сам решит, воспользоваться ли бонусом или просто дождаться звонка.
Чтобы автоответчик действительно работал, недостаточно просто написать слова. Важны три элемента:
Текст. Он должен быть коротким, естественным, без канцелярщины и шаблонных фраз «ваш звонок очень важен для нас». Пишите так, как говорите — просто и по-человечески.
Голос диктора и его подача. Голос должен звучать не как у робота, а как у живого человека. Мягкий, доверительный тембр и нормальный темп речи — то, что нужно для нерабочего времени.
Маркетинговое предложение. Если вы используете бонус или акцию, оно должно быть по-настоящему заманчивым и соответствовать ситуации. Идея «подарка за ожидание» работает лучше, чем просто «мы перезвоним».
Текст автоответчика не обязан быть неизменным на годы. Записывайте разные варианты, отслеживайте, сколько людей оставляют сообщения, и какой процент потом доходит до покупки. Меняйте формулировки и проверяйте, что работает лучше. Иногда изменение пары слов может значительно повысить отклик.
В Telegolos над задачей работают сценарист и маркетолог. Сценарист пишет простой и понятный текст, который легко воспринимается на слух. Маркетолог находит идею удерживающего или рекламного предложения, чтобы автоответчик не просто информировал, но и приносил пользу бизнесу.
Если у вас уже есть готовый текст, но вы сомневаетесь, хорошо ли он звучит, — пришлите его нам. Мы бесплатно посмотрим и дадим рекомендации.
Также вы можете посмотреть 14 готовых шаблонов текстов для разных ситуаций в разделе «Тексты» — возможно, там найдётся подходящий вариант, который останется только адаптировать.
Сделайте так, чтобы ваш бизнес работал на вас круглосуточно, даже когда офис закрыт. Напишите нам, и мы поможем с текстом, подберём диктора и запишем готовое голосовое сообщение.
Email: go@telegolos.ru
Телефон: +7 958 582-58-79
