Если вы решили составить текст сами — предлагаем простые правила, которые подходят к составлению записи на автоответчик для всех компаний.

Приветствие

В начале вы представляетесь и приветствуете звонящего. Все должно быть просто и коротко.

Вариантов тут будет не много:

Вас приветствует компания «Самый лучший Бренд»

Здравствуйте! Вы позвонили в главный офис компании»Самый лучший Бренд»

«Самый лучший Бренд» — компания которая создает самые лучшие бренды приветствует вас!

Благодарность

Дополните приветствие, например, такими словами: «Благодарим что обратились в нашу компанию» или «Спасибо за звонок!». В случае с благодарностью важно не переусердствовать.

Обозначение направления деятельности компании

Здравомыслящему человеку сложно представить, что клиент, который звонит в фирму не знает чем она занимается, но человеческий фактор вещь удивительная. Замотался, перепутал телефоны и вот мы имеем клиента, который сам не понимает куда он попал. Поэтому можно напомнить об услугах которые предоставляет фирма. Один из примеров был уже выше: «Самый лучший Бренд» — компания которая создает лучшие бренды в России приветствует вас! или «Компания Дом 2» приветствует вас! Проектировка каркасных домов — наша специализация.

Но и здесь краткость, если не сестра таланта, то помощница в бизнесе. Если вы, не дай Бог, «расщедритесь» в описании своих достоинств, знайте наверняка, клиент будет потерян. Будьте скромны, но выберите фразу из нескольких слов, которая точно и кратко опишет ваше направление деятельности.

Все разговоры записываются

Фраза «в целях повышения качества обслуживания все разговоры записываются» скорее юридический аспект, который необходимо соблюсти, если разговоры записываются. С другой стороны клиент таким образом догадывается, что вам не безразлично как с ним будут разговаривать работники. Это добавит компании больше веса в глазах клиента.

Внутренние номера

Если предусмотрен набор внутренних номеров сотрудников, скажите об этом как можно раньше. Долгие приветствия раздражают.  Скажите об этом в первую очередь. Пример: «Если вы знаете внутренний номер сотрудника, наберите его в тоновом режиме».

Меню

Распределение по отделам должно быть отражено в голосовом меню, где кратко называются задачи, которые решает тот или иной отдел, а также цифру, нажав которую клиент может связаться с необходимым специалистом.

В работе с текстом важно не дублировать слова или фразы:

«для связи с отделом…нажмите 1,

для связи с отделом… нажмите 2…» и тд.

Важно чтобы текст был разнообразен:

«Если хотите узнать о состоянии заказа, наберите…;

для консультации по вопросу… нажмите;

чтобы сделать заказ… нажмите;

хотите обсудить качество нашего обслуживания, перейдите в раздел…;» и т.д

7. Кнопка «0» — связь с оператором.

Как правило, люди хотят получить ответ от живого человека. Во многих компаниях для связи с оператором используется кнопка «0». Было ли это оговорено изначально — неизвестно, но это логично и, согласитесь, в этом есть забота о клиентах. Ведь не всякий хочет выслушивать всё как увлекательную историю, особенно если это человек, который звонит не первый раз.

Пример: «Для связи с оператором нажмите «0» и оставайтесь на линии».

Автоответчик и звонки в нерабочее время

Автоответчик используется, если вы не можете взять трубку по каким-либо причинам или клиент позвонил в нерабочее время. В этом случае напомните ему, чтобы он оставил в голосовом сообщении свои контакты, это даст возможность вам связаться с ним и решить его вопрос.

Пример: «Для того, чтобы отправить нам факс, наберите «5», также вы можете оставить нам нам голосовое сообщение, для этого нажмите «6» и говорите после сигнала. Оставьте, пожалуйста, свои контакты, чтобы мы могли связаться с вами по данному вопросу!»

Для нерабочего времени придумайте отдельный сценарий, укажите точное время работы и пообещайте перезвонить.

Пример: Вас приветствует магазин «Вертикаль». Сейчас мы не сможем ответить на Ваш звонок, так как Вы позвонили в нерабочее время. Мы работаем с понедельника по пятницу с 10 до 20 часов. Если вам необходимо сообщить нам что-то важное, оставьте нам голосовое сообщение, нажав «5». Говорите после сигнала и мы Вам обязательно перезвоним! Спасибо что обратились в наш магазин!»

Шаблоны и творчество

Фразы типа «Ваш звонок очень важен для нас», «Мы ценим каждого клиента»  не вызовут хороших эмоций у позвонившего, если он так и не найдет ответа на свой вопрос, они просто будет раздражать. Впрочем, как и излишнее творчество. Фразу типа: «Здравствуйте, я директор этой классной компании и я сейчас всех уволю, если они не возьмут трубку, а пока послушайте мою любимую музыку..» будет интересно слушать только в первый раз.

Как записать автоответчик бесплатно?

Это можно сделать прямо сейчас. Мы предлагаем протестировать нашу работу и запишем вам стандартное голосовое приветствие бесплатно. Проверьте, как мы выполняем свои обещания и как хорошо звучат наши дикторы. Узнать подробности и подать заявку на бесплатную запись можно тут — https://telegolos.ru/besplatno/

Обратный звонок

Мы вам перезвоним, заполните простую форму.

Нажимая кнопку "Отправить",
вы принимаете Cоглашение об обработке
персональных данных
и Договор оферты

×
Обратный звонок

Мы вам перезвоним, заполните простую форму.

Нажимая кнопку "Отправить",
вы принимаете Cоглашение об обработке
персональных данных
и Договор оферты

×