Как мы стали делать автоответчики

Желание автоматизировать все бизнес процессы кажется оправданным. Голосовые приветствия упрощают жизнь вашим сотрудникам и экономят деньги на содержании секретаря. Но они не заменят человека. Голосовые меню для АТС хорошо работают,…

Создайте настроение. Для этого в голосовом приветствии есть три инструмента — текст, голос и музыкальный фон. Чаще музыку используют только в режиме ожидания. Сначала, говорит диктор и если нужно подождать ответа оператора звучит музыка. Телефонная…

Это рулетка. У вас есть база номеров клиентов. Ставка на рекламу по телефону кажется удачной. Целевая аудитория и прямой доступ — лучше канала не придумаешь. Ставок больше нет. Крупье крутит барабан.   Нельзя звонить без разрешения Вы…

Избегайте длинных меню. Если вы не монополист, то клиент просто позвонит туда, где ответят сразу. Забота о клиенте поднимается всё выше в списке конкурентных преимуществ. В длинных меню заботы нет. Как не потерять клиента в джунглях…

Длинные гудки в телефоне говорят — “нужно ждать”. Чтобы удержать клиента на линии, компании записывают голосовые приветствия и меняют гудки на музыку. Ждать легче, когда знаешь, что сотрудник точно возьмёт трубку. Мы привыкаем, что…

Притворитесь клиентом и позвоните собственным сотрудникам. Засеките время, как быстро они поднимают трубку и послушайте с каким настроением отвечают.  После этого опыта вам будет о чём подумать. Знаете почему не стоит откладывать этот…

Представьте, вам позвонили в нерабочее время, а в ответ гудки. Да, не просто гудки, когда занято, а обычные — кажется, что просто никто не хочет отвечать. Впечатление — коварная вещь. Ладно бы друг звонил, а ведь это возможный клиент.…

Те, кто хоть раз столкнулся со штрафами по авторским правам уже не скачают “бесплатную мелодию” из интернета. Одно дело дома послушать, другое использовать в коммерческих целях. Автоответчики с музыкальным фоном используют многие компании.…

Как быстро вы поймете, что голос собеседника приятный? Решение придет за долю секунды. Вы даже не успеете задуматься — он либо нравится, либо нет. Но самое интересное, что происходит дальше. Голосу, который нам нравится — мы автоматически…

Начнём с примера: “Здравствуйте! Вас приветствует фирма “Покупайте из дома”. Вы позвонили в нерабочее время и сейчас мы не можем вам ответить. Мы работаем с понедельника по пятницу с 9 утра до 18 часов вечера. Перезвоните, пожалуйста,…

Голосовое приветствие дает первое впечатление о компании. В условиях конкуренции предлагать дополнительные сервисы выгодно. Если правильно записать сообщение, клиент почувствует, что в нем заинтересованы. Шансы осуществить услуги или…

Вы теряете клиентов, если не успеваете им ответить. У всех есть вопросы, а некоторые уже готовы купить. Но если ваши сотрудники не успевают общаться с покупателем, они уходят к тем, кто всегда готов ответить.   Технологии ivr позволяют…

Бытует мнение, что для записи автоответчика предпочтительнее женский голос. А всё потому, что на заре создания телефонной связи ее важной частью были телефонистки. Женский голос ассоциировался с телефоном и телефонией. Сегодня гендерные…

Всем нам знакомые телефонные гудки. Явление гудков сопровождает телефонную связь от самого ее изобретения до настоящего времени. Раньше необходимость гудков объяснялась чисто техническим устройством телефонных передатчиков, являя…

Широкое распространение в компаниях, которые в течение дня получают значительное количество звонков от клиентов, получили голосовые автоответчики. Эти устройства, выполняя функции секретаря,  облегчают работу сотрудников, не отвлекая…

Жизнь человека происходит в социуме, где основным способом передачи информации в течение многих веков служит голос. Одни голоса у нас ассоциируются с надежностью, безопасностью, желанием слушать информацию, другие же, наоборот, могут…

Если вы решили составить текст сами — предлагаем простые правила, которые подходят к составлению записи на автоответчик для всех компаний. Приветствие В начале вы представляетесь и приветствуете звонящего. Все должно быть просто…

Не прячьтесь за голосовым меню Если автоматизация удобна вам, но не помогает клиентам – клиенты исчезнут. Только монополисты могут позволить себе длинные голосовые меню. Если конкуренция большая, никто не будет слушать все пункты…

В офисе пропал интернет. Звоню провайдеру. Из четырёх номеров только один не занят. Меня встречает голосовое меню. Нужно быстро решить проблему и общаться с записью не хочется. Но вариантов нет. Сначала слушаю о необходимости своевременной…

Соберите статистику в какой отдел звонят чаще. Выпишите самые популярные вопросы. Подготовьте лаконичные ответы, которые можно записать на автоответчик. Если вопрос требует обсуждение с сотрудником подготовьте сотрудников и чек лист…

Запишитесь сами. Можно прямо в диктофон в телефоне. Спрячьтесь под одеяло, чтобы не было эхо. Правда, придётся повозиться с форматом. Найдите в интернете онлайн конвертор и подгоните файл под вашу АТС. Если не нравится свой голос…

Сидишь в банке у менеджера. А он вместо, твоего вопроса отвечает на звонки других клиентов. Это бесит. А вопросы задают стандартные. Их можно и на сайте посмотреть. Так часто и отвечает менеджер, но почему бы не поручить это автоответчику? Как…

Предлагаем несколько простых вариантов, где вы можете подставить название своей компани в готовый текст и использовть его в своём голосовом приветствии. Есть варианты для праздничных дней. Экономьте деньги и время на копирайтерах. Автоответчик…